昨天接到师傅接到一个复印机客户的电话，客户的机器新买不久之前连接此电脑打印及扫描都能正常使用。此次打印正常，FTP扫描异常。电脑IP地址经查并未变化过，且防火墙是未启用状态。FTP Utility 软件图标电脑桌面正常显示，扫描时出现不能连接网络的界面。即扫描失败。出现这样的问题是什么原因呢？下面广州威骐小编和大家一起讨论一下。

      客户报修的时候称网络问题致所有扫描不能正常使用。技术师傅到达现场先核对其电脑IP地址未发生过变化。且防火墙是未启用状态。并在打印机上Ping其IP地址，数秒后机器提示此次ping成功结束。但此时扫描时出现不能连接网络的界面。即扫描失败。注册的扫描账户信息及软件设置均没有看出任何问题。但测试下来，另外的大部分电脑还是能正常扫描，由此可判断主要问题还是在报修人电脑这边。

      FTP Utility 软件图标电脑桌面正常显示，尝试双击打开，电脑桌面右下角并未出再此软件图标。再次扫描，结果还是跟之前一样（不能边接网络），扫描失败。于是卸载此FTP Utility软件并重装，并没有解决问题。电脑系统为XP系统，于是再次进入此电脑防火墙设置面，把防火墙开启，并把FTP Utility及其Setting 软件列入例外行列。再双击 FTP Utility软件图标，电脑右下脚此刻能正常显示其状态图标。

解决方法：
设置好扫描路径等，再次扫描即成功。