问题：

客户新换的复印机出现无法邮箱扫描的问题，换新的机器之前的旧机器也无法邮箱扫描。

分析：
一、最初对旧机更改网络参数（未改IP）、扫描SMTP设置、软开关设置、升级FIRMWARE，均不能实现

邮箱扫描但打印正常，且FTP扫描也可使用。客户网络也可以登录QQ企业邮箱、163邮箱、新浪邮箱等

所以怀疑打印机可能存在一定的问题。

二、后来推动客户更换新的复印机，同样的问题还是存在，处理步骤与之前相同，还是没能解决。

对策：

想到这时旧机器还在，为了不影响客户使用，把旧机器接入网络给客户先使用，然后把新机器IP做更

换再接入网络测试结果可以实现邮箱扫描。此时基本可确定是客户网络设置方面的原因。把新机器IP

设置为旧机器IP，旧机器IP做了更换测试旧机器也可邮箱扫描了。通过与客户IT联系，进入路由器检

查，发现打印机IP被绑定，但是绑定的格式不对，才会导致问题的出现。

说明：

像这种情况，因客户员工较多，打印不停，所以开始没想到更换IP测试，担心影响客户打印。建议可

在午饭、休息时间把机器当做新机看待，把客户公司当作自己的办公室，任意测试，忽略来自客户的

影响。